1. Informações Gerais

A Ricardo Tur, nome fantasia de Ricardo Ferreira de Menezes Silva, inscrita no CNPJ 59.226.319/0001-82, com sede na Avenida Recife, 3968, Bloco 05, Andar 120, Areias, Recife/PE, CEP 50860-000, está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes e visitantes.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis ao setor de turismo e viagens.

2. Informações que Coletamos

2.1 Dados fornecidos voluntariamente:

• Nome completo e dados pessoais
• Documentos de identificação (RG, CPF, Passaporte)
• Endereço residencial e comercial
• Telefone e endereço de e-mail
• Informações de viagem e preferências turísticas
• Dados de pagamento e informações financeiras
• Informações médicas relevantes para viagens
• Contatos de emergência
• Histórico de viagens e reservas

2.2 Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Comportamento de navegação
• Preferências de idioma e configurações
• Cookies e tecnologias similares
• Dados de interação com nossos serviços

2.3 Dados de terceiros:

• Informações de parceiros de turismo
• Dados de companhias aéreas e hotéis
• Informações de seguradoras
• Dados de órgãos governamentais (quando necessário para vistos)

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades específicas:

3.1 Prestação de serviços de agência de viagens:

• Processamento de reservas de passagens e hospedagem
• Organização de roteiros personalizados
• Assessoria em documentação de viagem
• Contratação de seguros viagem
• Suporte durante a viagem

3.2 Serviços administrativos especializados:

• Processamento de vistos consulares
• Tradução de documentos
• Assessoria em certificações internacionais
• Gestão de contratos corporativos
• Relatórios e análises personalizadas

3.3 Comunicação e marketing:

• Envio de confirmações e atualizações de viagem
• Comunicação sobre promoções e ofertas (com consentimento)
• Newsletter com dicas de viagem
• Pesquisas de satisfação
• Suporte ao cliente

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais fundamenta-se nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: Para prestação dos serviços de agência de viagens contratados
• Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies não essenciais
• Interesse legítimo: Para melhorias dos serviços, segurança e prevenção de fraudes
• Cumprimento de obrigação legal: Para atendimento de determinações legais e regulatórias do setor turístico
• Proteção da vida: Para assistência em emergências durante viagens

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos suas informações apenas quando necessário para prestação dos serviços:

5.1 Parceiros de turismo:

• Companhias aéreas e empresas de transporte
• Hotéis, resorts e meios de hospedagem
• Operadoras de turismo locais
• Empresas de seguro viagem
• Guias turísticos credenciados

5.2 Prestadores de serviços:

• Processadores de pagamento
• Empresas de tecnologia (hospedagem web, CRM)
• Serviços de tradução e documentação
• Empresas de marketing (com consentimento)

5.3 Autoridades e órgãos oficiais:

• Consulados e embaixadas (para vistos)
• Órgãos de controle migratório
• Autoridades tributárias
• Poder Judiciário (quando determinado)

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter sua sessão ativa durante navegação
• Lembrar suas preferências de viagem
• Personalizar ofertas e recomendações
• Analisar performance do site para melhorias
• Prevenir fraudes e garantir segurança
• Facilitar compartilhamento em redes sociais
• Exibir anúncios relevantes (com consentimento)

Você pode gerenciar cookies através das configurações do navegador ou nossa central de preferências.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas robustas de segurança adequadas ao setor de turismo:

7.1 Medidas técnicas:

• Criptografia AES-256 para dados sensíveis
• Comunicação segura via HTTPS/SSL
• Firewall de aplicação web (WAF)
• Backups seguros e redundantes
• Monitoramento 24/7 de segurança
• Autenticação multifator para acesso administrativo

7.2 Medidas organizacionais:

• Treinamento regular da equipe em proteção de dados
• Controles de acesso baseados em necessidade
• Auditorias periódicas de segurança
• Acordos de confidencialidade com colaboradores
• Plano de resposta a incidentes

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelos seguintes prazos:

• Dados de reservas: 5 anos após a viagem (conforme regulação do setor)
• Dados financeiros: 5 anos (conforme legislação tributária)
• Documentos de visto: 10 anos (conforme regulação consular)
• Dados de marketing: Até revogação do consentimento
• Cookies: Conforme política específica de cada tipo
• Dados de segurança: 6 meses para logs de acesso

9. Seus Direitos sob a LGPD

Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: Saber se e quais dados tratamos sobre você
• Correção: Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: Quando desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: Transferir dados para outro prestador de serviços
• Eliminação: Exclusão de dados tratados com consentimento
• Informação: Sobre compartilhamento de dados com terceiros
• Revogação do consentimento: A qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento em situações específicas

10. Como Exercer seus Direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas:

Prazo de resposta: Até 15 dias corridos, prorrogáveis por mais 15 dias mediante justificativa.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns serviços podem envolver transferência de dados para outros países:

• Reservas internacionais: Dados enviados para hotéis e companhias aéreas no exterior
• Processamento de vistos: Informações enviadas a consulados
• Serviços de nuvem: Provedores com adequado nível de proteção
• Seguros viagem: Seguradoras internacionais quando necessário

Todas as transferências seguem as diretrizes da LGPD e acordos de adequação.

12. Menores de Idade

Tratamento de dados de menores de idade:

• Requer consentimento específico dos pais ou responsáveis
• Para menores de 16 anos: consentimento dos responsáveis legais
• Entre 16 e 18 anos: pode consentir com assistência
• Proteção especial para dados de crianças e adolescentes
• Direito de eliminação prioritário para menores

13. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada para:

• Adequação a novas regulamentações
• Melhoria dos serviços oferecidos
• Implementação de novas tecnologias
• Feedback dos usuários

Alterações significativas serão comunicadas via e-mail ou notificação no site.

14. Incidentes de Segurança

Em caso de incidentes que afetem seus dados:

• Investigação imediata do ocorrido
• Notificação à ANPD em até 72 horas
• Comunicação aos titulares em risco
• Medidas para conter e remediar o incidente
• Relatório detalhado das ações tomadas

15. Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Você também pode contatar a ANPD:

• Site: https://www.gov.br/anpd
• Ouvidoria: Para reclamações e denúncias
• Canal de comunicação: Disponível no site oficial

16. Informações de Contato